Tupp Eat
Servicio con aplicación móvil, 2024
Tupp Eat es una app que conecta supermercados con clientes, permitiendo a los usuarios saber qué platos precocinados están disponibles, dónde encontrarlos y acceder a descuentos exclusivos. Además de facilitar el acceso a comida preparada, Tupp Eat promueve la reducción del plástico y el desperdicio alimentario, contribuyendo al cuidado del planeta.
La aplicación surge como una solución frente al cambio climático. Su imagen, un tupper personificado, refleja cercanía y durabilidad: si es de cristal, puede reutilizarse hasta 50 veces sin perder calidad, transmitiendo nuestro compromiso con la sostenibilidad.
¿Por qué realicé el proyecto?
Ante la creciente urgencia de combatir el cambio climático, realicé una investigación secundaria para identificar los temas más relevantes. Entre los resultados se destacaron áreas como moda sostenible, packaging en cosmética, prevención de desastres, sostenibilidad en alimentos y packaging, educación y concienciación, y turismo relacionado con el calentamiento global. Tras analizarlos en una matriz de impacto y certidumbre, la sostenibilidad en alimentos y packaging surgió como la opción con mayor potencial para proponer una solución efectiva.
Identifiqué que el estilo de vida acelerado que llevamos impulsa a los consumidores a optar por alimentos precocinados, lo cual, aunque es conveniente, es altamente contaminante debido a la emisión de CO2 y al uso excesivo de plásticos en su transporte. Aquí es donde surge una clara oportunidad: ofrecer a los usuarios comida preparada sin generar residuos plásticos, utilizando envases de vidrio retornables, y eliminando el CO2 al permitir que el cliente recoja su pedido en el supermercado más cercano.
¿Cómo lo hice?
Usando la metodología del doble diamante y herramientas digitales como Figma y Miro y analógicas como pósits y papel y lápices.
¿Cuál fue el reto del proyecto? El reto del proyecto fue crear un servicio que ayude a combatir el inminente problema de cambio climático al que nos enfrentamos.
¿Usuarios?
El usuario es cualquier persona que viva en España, que disfrute de la comida pero no tenga tiempo para cocinar. Valora el ahorro y el mantenimiento de su economía, y puede tener, o no, un interés particular en reducir su impacto sobre el cambio climático.
¿Metodología usada?
Usé la metodología del doble diamante donde empecé realizando una investigación secundaria para ver cuáles eran las posibles áreas donde se podría ayudar a la reducción del cambio climático. De esta investigación saqué seis temas, anteriormente mencionados, que tras ponerlos en una matriz de impacto certidumbre pude ver que el más relevante era el tema de la sostenibilidad en alimentos y packaging. Por ello, continué haciendo una investigación online más profunda sobre el tema y realicé una investigación primaria a través de un cuestionario online para obtener respuestas de usuarios acerca de sus hábitos alimenticios y su relación con los pedidos a domicilio.
Después de recopilar y analizar toda la información, la organicé en clusters para identificar los principales insights. Un hallazgo importante fue que la muestra del cuestionario se dividía en dos grupos. El primero, personas entre 50 y 60 años que trabajan y viven con sus hijos y pareja. Este grupo prefería los tuppers de vidrio por considerarlos más higiénicos. También les preocupa el medio ambiente, la generación de residuos y los hábitos de salud. Disfrutan cocinar porque les relaja, pero no le dedicarían más tiempo. La mayoría comía en casa y llevaba tupper al trabajo.
El segundo grupo, compuesto por personas de 18 a 24 años, comparte la preocupación por el medio ambiente y la preferencia por los tuppers de vidrio, pero su relación con la cocina es diferente, ya que la consideran agobiante y piden comida a domicilio con mayor frecuencia que el grupo anterior.
Por lo cual vi un espacio de oportunidad entre la falta de tiempo o dedicación que las personas quieren dedicar a cocinar ya que les agobia y el facilitar al usuario comidas preparadas en envases reutilizables para disminuir desperdicios y asi satisfacer sus necesidades. Con esta idea en mente se hizo un brainstorming crazy 8s de donde salieron muchas ideas, inicialmente la ganadora era una aplicacion de delivery donde todos los envases usados fueran de cristal y retornable para ai dismminuir los desperdicios causados y ser más sostenibles.
Con esta premisa, realizamos un brainstorming empleando la metodología "Crazy 8s", lo que generó diversas ideas innovadoras. En un primer momento, la propuesta destacada fue el desarrollo de una aplicación de delivery en la que todos los envases utilizados fueran de vidrio retornable, con el objetivo de minimizar los residuos y fomentar un enfoque más ecológico.
Sin embargo, tras varias rondas de iteraciones y retroalimentación de mis compañeros, decidimos pivotar la idea. Identificamos que la propuesta de valor no era lo suficientemente sólida, ya que competía directamente con otras aplicaciones de delivery que podrían integrar fácilmente este diferencial. A partir de este análisis, redefiní el concepto hacia una solución más competitiva y de alto valor: una aplicación que conecta a los usuarios con supermercados para la compra de comida precocinada en envases de vidrio reutilizables. Este enfoque no solo reduce el desperdicio de envases, sino que también minimiza las emisiones de CO2 vinculadas al transporte.
A fin de optimizar la experiencia de usuario, desarrollé un storyboard y un customer journey map que permitieron mapear de manera exhaustiva cada punto de interacción entre el cliente y el servicio. Esta fase fue fundamental para profundizar en la propuesta, que ahora incluye elementos tangibles como tuppers de vidrio, descuentos impresos en papel con semillas incorporadas y pegatinas que indican el estado de los alimentos. Estas innovaciones refuerzan tanto la funcionalidad del servicio como su impacto ecológico, alineándose con los valores de sostenibilidad que los usuarios actuales valoran.
Finalmente, realizé el prototipado de la app en Figma. Para ello, llevé a cabo un benchmark de la identidad visual utilizada por otras marcas con un enfoque sostenible. Como resultado, decidí que la app debía tener una interfaz simple, amigable y atractiva, diseñada para conectar fácilmente con los usuarios y satisfacer sus necesidades.
El color verde se implementó como tono principal por dos razones. Primero, para representar valores esenciales como un estilo de vida activo, hábitos alimentarios saludables y sostenibilidad. Segundo, por su brillo, que transmite la positividad que la marca busca evocar. Nuestro mensaje es claro: "Somos optimistas y creemos que aún podemos cuidar el presente y futuro de nuestro planeta".
La app incorpora diversas funcionalidades, entre ellas la opción de seleccionar un supermercado cercano que ofrezca el servicio, permitiendo a los usuarios ver los platos disponibles y realizar reservas, facilitando así su planificación. Además, cuenta con una serie de retos diseñados para educar y motivar al usuario a reducir su impacto ambiental.
¿Cuáles fueron los resultados y los aprendizajes?
Los resultados obtenidos fueron altamente positivos. Tras múltiples iteraciones y un proceso de refinamiento constante, logré desarrollar una solución sólida para una clara área de oportunidad, con una propuesta de valor verdaderamente diferenciadora y competitiva. Este enfoque iterativo me permitió no solo mejorar la idea inicial, sino también alinearla de manera precisa con las necesidades del mercado y las expectativas del usuario.
Uno de los mayores aprendizajes durante este proceso fue comprender la importancia del feedback como una herramienta fundamental para el crecimiento y la mejora continua. En lugar de ver la retroalimentación como una crítica, aprendí a valorarla como una fuente de información clave que me ayudó a perfeccionar la propuesta. Este enfoque me permitió evitar quedarnos "enamorada" de la primera idea y, en su lugar, adoptar una mentalidad abierta que fomenta la evolución constante del concepto inicial.
Desde una perspectiva de diseño UX, este aprendizaje es crucial. El proceso de diseño centrado en el usuario requiere una gran flexibilidad y disposición para ajustar ideas según la información obtenida de pruebas y comentarios. Al final, esto me permitió maximizar el potencial de la solución, garantizando no solo su relevancia en el mercado, sino también su capacidad para generar un impacto real en la vida de los usuarios.Este proceso me recordó la importancia de la adaptabilidad y la iteración constante en el desarrollo de productos innovadores. Al integrar de manera efectiva el feedback en cada etapa, logré una solución final más robusta y valiosa, que responde no solo a las expectativas actuales, sino también a las tendencias futuras del mercado.
Herramienta de validación, analisis e identificación de tendencias para Telefónica
Servicio, 2024
La herramienta de validación, análisis e identificación de tendencias impulsada por IA, desarrollada para Telefónica, es un servicio diseñado para optimizar la metodología de trabajo de Venture Builders, un departamento de Telefónica encargado de la creación de startups. Esta herramienta mantiene la coherencia visual con el resto de los productos de Telefónica, dado que su uso está destinado exclusivamente al ámbito interno.
¿Por qué realicé el proyecto?
Por que Telefónica me propuso el siguiente reto: “Diseñar un flujo de trabajo que permita detectar nuevas tendencias, mercados ocultos y nuevas ideas de negocio que ayuden a los equipos de estrategia a imaginar nuevos horizontes”.
¿Cómo lo hice?
Usando la metodología del doble diamante y herramientas digitales como Figma y Miro y analógicas como pósits y papel y lápices.
¿Cuál fue el reto del proyecto?
El principal reto en la realización del proyecto fue llevar a cabo un análisis exhaustivo de la metodología actual utilizada por los empleados, con el objetivo de identificar los puntos de dolor y diseñar una solución que se ajustara a sus necesidades, optimizando así su proceso de trabajo y agilizando sus tareas.
¿Usuarios?
Los usuarios son los trabajadores del equipo Venture Builders.
¿Metodología usada?
Utilicé la metodología del doble diamante, comenzando con una investigación secundaria apoyada en un análisis comparativo (benchmark) de empresas análogas y contrastantes a Telefónica. Esto me permitió comprender cómo otras organizaciones llevan a cabo la búsqueda de tendencias y analizan grandes volúmenes de información.
Posteriormente, realicé entrevistas con empleados de Venture Builders para conocer en detalle sus roles y metodologías en la fase de generación de ideas, con el objetivo de identificar áreas de mejora. También entrevisté a expertos en innovación y en sectores caracterizados por la alta incertidumbre, con el fin de profundizar en herramientas y metodologías efectivas. Tras las entrevistas, realizé el volcado de la información y la analicé para identificar el espacio de oportunidad.
Para ello, mapeé el proceso actual de trabajo e identifiqué los pain points a los que los usuarios se estaban enfrentando, de donde saqué los insights.
A continuación, llevé a cabo una sesión de brainstorming en la que formulé los pain points en formato How Might We (HMW) para explorar posibles soluciones y facilitar la clusterización de las ideas más relevantes. Para enriquecer este proceso, realicé una segunda ronda de entrevistas con expertos en tendencias, con el objetivo de comprender cómo validan la viabilidad de ideas y buscan tendencias de manera efectiva.
Se propusieron tres ideas para abordar cada uno de los pain points iniciales. De estas, se eligió prototipar únicamente la que aportaba mayor valor a la empresa: una herramienta impulsada por inteligencia artificial que ayuda a Venture Builders a agilizar su proceso de trabajo, facilitando la validación, el análisis y la identificación de tendencias.
Esta herramienta analiza tendencias considerando el tamaño del mercado, el espacio de oportunidad, el volumen de inmersión y el análisis de la competencia. Aporta valor a Telefónica al permitir que los empleados dispongan de un flujo de trabajo ágil, mejorando su productividad y facilitando una toma de decisiones más rápida. Además, contribuye a la generación de ideas innovadoras y cuenta con un repositorio compartido de fuentes de información.
¿Cuáles fueron los resultados y los aprendizajes?
Los resultados obtenidos fueron muy positivos, ya que se logró desarrollar una solución adecuada al reto propuesto. Además, adquirí habilidades en el diseño y mejora de metodologías de trabajo.